Zeppelin zündet nächste Stufe beim Serviceversprechen, weil Stillstand keine Option ist

Mit Baumaschinen lässt sich nur Geld verdienen, wenn sie arbeiten – so lautet eine goldene Regel für den Maschinenpark. Fällt eine Baumaschine aus, stehen oft ganze Arbeitsschritte still – samt Baukolonne, Subunternehmer und Lieferketten. Stillstand ist darum keine Option. Genau an diesem Punkt setzt das Serviceversprechen an, das Zeppelin auf der bauma gab und nun zum Jahresauftakt erneuert.

Der führende Vertriebs- und Servicepartner von Caterpillar verpflichtet sich, innerhalb von zwei Werktagen gängige Reparaturen abzuschließen, um die Cat Baumaschinen schnell einsatzbereit zu machen. Sonst erhält der Kunde einen Servicegutschein von bis zu tausend Euro. Einzulösen ist dieser entweder im Online-Shop für Ersatzteile parts.cat.com oder er kann auf zukünftige Dienstleistungen von Zeppelin angerechnet werden. Darüber hinaus umfasst das neue Serviceversprechen die Verfügbarkeit von Ersatzteilen am nächsten Werktag.

„Kunden, die von plötzlichen Ausfällen ihrer Baumaschinen betroffen sind, müssen schnell handeln und benötigen Ersatzteile, um die Ausrüstung wieder in Betrieb zu nehmen. Unsere neue Serviceverpflichtung, gekoppelt an einen Servicevertrag, bietet genau das: Reparaturen innerhalb von zwei Werktagen, Ersatzteile am nächsten Werktag. Daran lassen wir uns messen. Mit dem Serviceversprechen sorgen wir für einen reibungslosen und sorgenfreien Maschineneinsatz und bieten Kunden mit dem Servicevertrag Sicherheit für ihren Betrieb. Denn so lassen sich Maschinenkosten planen, da Wartungen, Inspektionen und benötigte Originalteile klar definiert sind. Serviceverträge reduzieren Ausfallzeiten, weil Wartungsintervalle zuverlässig eingehalten werden und Ersatzteile just in time verfügbar sind. Zudem unterstützen sie eine höhere Betriebssicherheit, wenn Maschinen kontinuierlich gewartet werden und Prüfungen wie die UVV-Kontrolle standardisiert integriert sind“, erklärt Josef Maurer, der bei Zeppelin alle zentralen Servicebereiche der Zeppelin Baumaschinen GmbH leitet.

Schon zur bauma gab Zeppelin Kunden von Cat Baumaschinen ein Serviceversprechen. Kunden wurde zugesichert, dass sie Wartungsteile für Inspektionsarbeiten am nächsten Werktag und übliche Reparaturteile am übernächsten Werktag erhalten. Das neue Serviceversprechen bezieht sich auf alle Cat Kompakt- und Standardmaschinen, für die ab 1. Januar ein bestehender Servicevertrag verlängert oder ein neuer Servicevertrag abgeschlossen werden muss.

„Die große Stärke bei Zeppelin ist der Service und das unterstreichen wir mit dem Servicevertrag. Mit der schnellen Reaktionszeit unserer Servicetechniker und der hohen Ersatzteilverfügbarkeit setzen wir ein klares Zeichen und heben uns deutlich vom Wettbewerb ab. Die Botschaft unseres Serviceversprechens ist klar: Unsere Kunden können sich jederzeit auf uns verlassen und bekommen bei Zeppelin den besten Baumaschinenservice der Branche“, betont Josef Maurer.

Quelle: www.zeppelin-cat.de